亲爱的客户：

一直以来，我们不断地为改进服务质量而努力工作着。同时，我们服务的完善也离不开您长期的支持和帮助。

为了能有一个更完善的系统自始至终地跟随您服务；也为了能加速运转从而实现共赢，我们将改变我们退货和非技术返回的流程—RMA（退货受理流程）。

自2008年4月21日（星期一）起，凡需将传感器退货至城市技术公司（朴兹矛斯）之前，请您务必完成进行如下操作：

1. 请从我们的网站 www.citytech.com 下载RMA表格LSD/CH-20080029。
2. 完成表格并联系我们设在瑞士的订单处理中心LSD，按表格登记退货请求。然后您可以电话联系或邮件至 claims@citytech.com，LSD将尽快批复RMA表格。
3. 请在将传感器退回朴次茅斯时务必附上由LSD批复的RMA表格打印件，否则我们朴兹矛斯工厂将无法受理。

您也可以选择走以下不同的流程：

1. 直接联系LSD寻求帮助，完成RMA表格并得到批复。
2. 在将传感器退回朴次茅斯时附上由LSD批复的RMA表格打印件。

若LSD放假无法提供服务，亚太地区或美国客户可联系当地销售中心得到帮助。

我们旨在城市技术公司内完成全面调查，并在收到完整的RMA表和退货传感器后一个月内处理完整个质保流程。

任何时候，我们都通过RMA编号来跟踪您的要求。请记住下面的有用提醒：

• 我们只接受具有完整RMA且此RMA编号是由LSD提供的退货传感器。
• 我们将隔离无RMA或RMA编号与报告中不一致的传感器，并暂停退货进程。
• 如果需要修改RMA所填内容，LSD将事先联系客户说明其表述与实际的出入，修改并更新。
• 若收到无书面报告的传感器或无法联系寄件人，30天内我们将寄还传感器至寄件地址。
• 在任何有退货的情况下，请不要停止或扣除支付货物帐款并在未允许的情况下请不要欠款。否则，由于系统操作可导致双方都不希望发生的帐户临时关闭问题。您的退货一经确认是质保内问题并完成财务程序，系统就会出具给您credit note，您可以在随后的订货中使用其来抵扣货款。

我们希望，贵公司的事业能得益于我们今天对退货流程的改革，也期待您与城市技术公司拥有更为美好的明天！

如您有任何疑惑或建议请与我们联系！

您真诚的朋友，

RMA - Returns - Credit Request Form (退货申请表)

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